Training & veiligheid
Training & veiligheid
Veranderingen in de samenleving vragen vaak om veranderingen van de organisatie en de performance van de medewerker. Veel beroepsgroepen hebben te maken met het feit dat burgers, cliënten of klanten mondiger zijn geworden én op andere wijze reageren op problemen of het ontvangen van slecht nieuws.
Onderhandelen
Als samenwerking in dit soort gevallen niet meer baat, kan de medewerker overgaan tot onderhandelen. Blijft het gewenste resultaat hierop uit, dan kan de burger/klant/cliënt vervolgens reageren met non-coöperatief gedrag. Tot slot kan, als ook de ombuigstrategieën van de medewerker niet volstaan, agressie optreden.
Vormen van agressie
Een mogelijke reactie op een weigering van een dienst, of bij het ontstaan van een probleem, is expressieve agressie. Dit is het uiten van teleurstelling, woede en frustratie. Een andere mogelijke reactie is dat men agressie als instrument hanteert om de eigen belangen af te dwingen. De medewerker wordt onder druk gezet, er wordt spanning opgebouwd als strategie om het beoogde doel, bijvoorbeeld een uitzondering of een dienst, alsnog te verkrijgen. Dit wordt instrumentele agressie genoemd.
Gevolgen voor medewerkers
Veranderingen in de samenleving hebben vaak ook tot gevolg dat bepaalde diensten of voorzieningen die voorheen wel werden verleend, zijn vervallen en dus door medewerkers moeten worden geweigerd. Hierdoor is de kans op non-coöperatief gedrag of agressie bij de burger/klant/cliënt toegenomen. Omgang met iemand die zich agressief opstellen ten opzichte van de medewerker, kan bij de medewerker leiden tot psychische spanningen, minder goed functioneren en ziekteverzuim.
Voorkomen en verminderen agressie
Om dit te voorkomen, is het belangrijk de medewerkers door middel van opleiding en training nieuwe vaardigheden, technieken en inzichten te laten verwerven om zich te ‘wapenen’ tegen agressie. Dit wordt gedaan door middel van de trainingen in ons pakket Veiligheid. Het doel van de trainingen is agressie voorkomen, of verminderen door het hanteren van juiste vaardigheden.
Agressietraining en training mentale weerbaarheid
Sirius training en advies levert ook agressietrainingen en trainingen voor mentale weerbaarheid.
Meer informatie:
Wilt u meer informatie of wilt u advies?
Bel Sirius Training & Advies via (085) 854 89 03 54 of gebruik onderstaand formulier om terug gebeld te worden.
Bel mij terug